Klantenondersteuning en communicatiekanalen
Wij bieden drie primaire ondersteuningskanalen met gedifferentieerde responstijden en operationele beschikbaarheid.
| Communicatiekanaal | Beschikbaarheid en SLA | Kenmerken en talen |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7, onder 2 minuten | Nederlands + Engels, optimaal voor directe geschillenoplossing |
| E-mail ondersteuning | 24/7, onder 24 uur | Meertalige vertalingsondersteuning, officieel kanaal voor formele zakelijke vragen en KYC-documentuploads |
| Social media / community kanalen | Geplande verschuivingen, onder 15 minuten | Native linguïstische synchronisatie, interactieve openbare hulp |
Klachtenprocedure: klachten kunnen worden ingediend via e-mail (complaints@rainbet.com), ons online formulier, of via het contactformulier op ons webportaal. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht binnen 2 werkdagen en streven naar een initiële reactie met voorgestelde oplossingstappen binnen 10 werkdagen. Klachten die geëscaleerd onderzoek vereisen, kunnen tot 30 dagen duren voor een definitieve bepaling. Bij ontevredenheid over de resolutie kan de klacht worden geëscaleerd naar de Compliance Manager op compliance@rainbet.com. Klanten behouden alle consumentenrechten om rechtsmiddelen te zoeken via geschikte juridische rechtsgebieden.




















